戴韬 教授

       戴韬，教授，1983年4月出生。在北卡罗来纳大学教堂山分校（美国）和曼海姆大学（德国）分别做过为期一年的访问学者，主要研究方向为电子商务中的服务运营管理和物流系统的优化与仿真。主持多项国家自然基金项目和教育部人文社科基金项目，在《Expert Systems with Applications》、《系统管理学报》等管理学科主流期刊发表论文50余篇。 

研究方向：

1.  服务运作管理

2.  物流系统优化与仿真 

荣誉及获奖情况：

1、2018获上海市高校青年教师讲课比赛二等奖

2、2009获上海市科技进步奖二等奖（7/10)

3、2006获教育部科技进步奖二等奖（11/11)

近年来承担的主要科研项目：

1.  2019.01-2022.12  可变服务速率下的多技能交互式在线客服中心运营优化，国家自然科学基金委员会,面上项目, 负责人

2.  2023.01-2026.01机器与人工混同客服中心面向有限信任顾客的信息通告研究，教育部人文社会科学研究规划基金一般项目，负责人

3.  2013.01-2015.12  突发需求下服务系统应急决策研究——以呼叫中心为例，国家自然科学基金委员会,青年项目, 负责人

近年来发表的代表性论著、专利：

论文

1.Dai T, Lu Y, Zivlak N, Lalic D, and Lalic B. How Does Queueing Information in Pre-Sales Call Centers Affect Customer Repurchase Behaviour. Asia-Pacific Journal of Operational Research. 2024

2.Dai T, Yu M, Wu Y. When to announce the queueing information for bounded rationality customers: a discrete-event–based simulation model. SIMULATION: Transactions of the Society for Modeling and Simulation International. 2024

3. Wu Y, Liu Y, Dai T*, Cheng D. Managing partial outsourcing on information security in the presence of security externality, Expert Systems with Applications, 2024, 246: 123003.

4. Wu Y, Jin Z, Dai T*, Yang D. Information Security Decisions of Security-Interdependent Firms in the Presence of Consumer Sensitivity, Managerial and Decision Economics, 2024

5. 戴韬,张宁,吴勇.考虑顾客放弃的在线客服最优服务人数模型[J].运筹与管理, 2023, 32(7):211-218.

6.戴韬,梁明月.利润导向客服中心策略型兼职员工报酬定价[J].东华大学学报(自然科学版), 2023(6):142-149,159

7.戴韬,范湘琪,吴勇.产品可合并的多炉灶出餐调度模型与算法[J].工业工程, 2023, 26(1):123-129.

8.Dai T, Fan X. Multi-Stove Scheduling for Sustainable On-Demand Food Delivery. Sustainability. 2021, 13, 13133.

9.Wu Y, Wang L, Cheng D, Dai T. Information security decisions of firms considering security risk interdependency. Expert Systems with Applications, 2021.178:114990.

10.戴韬,赵星.一对多交互式在线客户服务排队模型[J].系统管理学报, 2021, 30(03):562-570.

11.Wu Y, Xiao H, Dai T*, Cheng D. A game-theoretical model of firm security reactions responding to a strategic hacker in a competitive industry. Journal of the Operational Research Society. 2021.1854631

12.戴韬,沈静.基于众包的外卖配送订单选择研究[J].工业工程,2021,24(02):125-133.

13.Yu T, Dai T, Zhao X. 2-layer Queuing Model for Online Customer Service with Variable Service Rates. Journal of Physics: Conference Series, 2019.3

著作

《物流与供应链管理（第三版）》，高等教育出版社, 2021.9出版副主编

主要学术兼职：

1、中国物流学会会员

2、上海市管理科学与工程学会会员

联系电话：   021-62373621           E-MAIL：t.dai@dhu.edu.cn