因为身穿橘黄色制服，上海的春运铁路志愿者被称为“小甜橙”。今年，“小甜橙”们除了和往年一样每天坚守岗位，为返乡的旅客提供志愿服务外，还利用微博、微信的公共服务平台为旅客提供更多信息。图为“小甜橙”在铁路上海站进站口引导旅客。

同一个问题回答上百次，同一个手势重复上百次，在归心似箭的春运返乡大军中，总能看到点点橙色出现在人潮中，他们帮助返乡游子顺利回家，减少返乡途中各种意想不到的困难。他们有一个共同的名字，“小甜橙”。他们对旅客提供信息咨询、道路引导，协助他们买票，帮他们一起搬行李。多天不间断的志愿服务贯穿整个春运热潮，“小甜橙”们用无私的爱为无数急切与家人团圆，共享天伦之乐的返乡乘客开辟了一条温暖的通道。青年报记者　陈诗松

　　微信、微博也能服务

　　在其他“小甜橙”忙着为旅客指引之时，东华大学的“小甜橙”张哲闻却时不时地低头看看手机。“东华小甜橙春运志愿者”，随着春运到来，以此为名的新浪微博和微信公共平台也开始运转了起来。

　　张哲闻是这个微博、微信的发起人，也是同学眼中的社交网络达人，借助微博和微信来创新春运志愿服务便是他的主意。今年是张哲闻第二年参加春运志愿服务，去年的服务经历提醒他，除了提供面对面的帮助外，旅客们对春运各类信息的需求也是相当旺盛的。“智能手机如今已相当普及，而微博、微信是现代人离不开的‘小伙伴’，利用这些社交软件来帮助旅客应该能起到不小的作用。”

　　于是，在他的牵头下，经过紧锣密鼓的筹备，微信、微博一一上线。

　　为方便旅客关注东华“小甜橙”的微信平台，志愿者们精心制作了宣传板张贴在上海火车站内，每位“小甜橙”身上也粘贴了二维码，旅客只需轻轻一扫码，就能关注到这个微信，获得及时的信息和帮助，不少旅客在体验后纷纷用不同的方式为此“点赞”。

[人物点睛]

　　“小甜橙”是春运铁路志愿者的代名词，因为其志愿服务的制服为橘黄色而得此名。又到一年春运时，“小甜橙”再次亲切地出现在旅客身边。

　　据了解，为实现铁路总公司确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，上海铁路局的各级团委、团组织在春运期间共招募了4600余名青年志愿者，其中既有来自东华大学、上海大学、海事大学的学生志愿者，也有来自如乐思汇公益志愿者联盟等公益机构的社会志愿者，他们在车站不辞辛劳地开展咨询解答、重点旅客帮扶、候车引导等志愿服务活动。

　　[语录]

　　饭量变大了，一回家就想睡觉了，看到什么地方都想坐下来……但是我们累并快乐着，乘客对我们的一次微笑、一声谢谢就是我们最大的欣慰与满足。

（来源：上海青年报 2014年01月25 记者：陈诗松；通讯员：卢文芸）