【编者按：从2006年开始，团市委集中招募青年志愿者为上海电视节、上海国际电影节提供志愿服务。今年共招募465名志愿者参与嘉宾注册、论坛及典礼会务、组织评奖、嘉宾陪同、翻译字幕、抵离服务等相关工作。】

上海国际电影节昨天闭幕了，不少影迷在10天里过足了片瘾。在电影节期间，无论是外国影片的字幕翻译，还是每部影片的中文字幕敲打，亦或是各国参展代表团的陪同接待，都有一个群体忙碌在各个角落，他们就是电影节的志愿者。

08:00

提前到岗查航班

酒店588号房间，上海国际电影节外宾接待秘书处，朱奕超第3年来到了这里。这里是“两节”外宾接待的大本营，一共有18名工作人员，大部分来自文广集团下的不同部门。而来自东华大学外语学院的朱奕超则是接待组的志愿者，负责处理、协调接待过程中的各种状况。

电影节刚开幕，为了确保工作进度，每天朱奕超几乎都提前半小时到岗。一坐下来，就开始查询当天各国代表团、嘉宾的抵沪航班是否正常，以及确认对接接待的志愿者小伙伴是否已经“严阵以待”。

连续3年的志愿经历，也让朱奕超和“两节”有了前所未有的亲密接触。第一年，朱奕超负责接待泰国代表团，从落地接机，到参加开幕式、到带他们了解上海，将近一周的时间，朱奕超挑起了“当好东道主”的“大梁”。第二年，她又被安排到参展片的翻译志愿者岗位上，而今年，负责起了整个接待组的协调、统筹工作。

前方志愿者传来的嘉宾需求，她需要及时反馈落实；派出去接代表团的车座位偏少了，她要及时找到候补方案；电影节的VIP、VVIP要去走红毯了，她还要负责“押车”……跟人打交道的志愿工作，最容易产生无数种可能性，朱奕超说，自己最大的收获就是“和人相处的方法显著提升，对自己的判断也有信心了。还有一点，以后知道哪里有更多的渠道抢热门电影票了。”

13:00

处理突发状况

张丹的电话又响了。一个接待组的志愿者身体状况临时出了问题，没法去接机了，这可把张丹给急坏了。情急之下，只能让办公室里的一个志愿者顶替，背上包就风风火火地赶往机场。“大型活动的经验和能力，就是在一年又一年的电影节里被这样锻炼出来的。”

张丹是东华大学外语学院的一名老师，今年是该学院与上海电视节、上海国际电影节组委会合作的第十个年头，也是张丹与“两节”结缘的第5年了。

每年，张丹几乎都是“两节”启动最早的志愿者，因为她需要负责选拔、招募约140名左右的本科生和研究生志愿者，并且培训他们成为可以很好地服务于“两节”的相关工作人员。期间，还要联合学校其他部门，争取为同学们提供食、宿、以及出行方面的便利，使得他们在志愿者活动中无后顾之忧。而在电影节正式开幕后，她和大家一样，都是“两节”志愿者团队中的一员，服务于外宾接待秘书处。境外来宾的接待服务、统筹配备翻译陪同团队、邀请驻沪总领事参与、处理外事突发事件……这些都是张丹每天停不下来的工作内容。

相较于自己第一年为志愿者分配岗位时发生的各种“脑袋都要炸了”的状态，现在的张丹在处理各种事务时，已是得心应手，游刃有余。

很多人知道张丹做“两节”志愿者，都会问她，“你一定见到好多明星吧？有很多签名合照吧？”事实上，这5年只要来过电视、电影节的明星她差不多都见过了，常常和他们只有1米的距离，但是合影和签名几乎很少。“最激动的一次是见到赵薇，我特别喜欢她，但是不能像粉丝一样尖叫，也不能借着‘近水楼台’要签名，还得装得很淡定，因为我们要保持志愿者的专业性。”

23:00

半夜“求安慰”

已经是深夜了，但是戴琰还在核对着第二天接待志愿者的信息。电话响了，是一个志愿者打来的“求救”电话，志愿者告诉戴琰，自己负责接待的美国外宾大晚上“差遣”她到酒店替他发了一堆和电影节无关的邮件，志愿者觉得很疑惑，问戴琰是不是这种情况其他志愿者也碰到过。

  “其实这个志愿者碰到的情况算是很特殊的，但在电话里，我只能安慰她巧妙应对这个‘挑战’，鼓励她从中学习怎么与人相处。”戴琰说。

戴琰是上海大学外语学院的学生，学的是日语专业，也是个“老”志愿者，今年已经是第3年为电影节志愿服务了。参与的年数越多，参与的程度也越深。今年，戴琰负责上大志愿者的招募工作，是她最忙的一次。

虽然责任和“权力”越来越大，但是学日语专业的戴琰也有一个很大的遗憾，就是没有去接待日本电影代表团。“办公室里必须有人负责排班，所以我还是把机会让给了另外一个同学。”每天忙到凌晨一点的她，到现在也没看上一部电影节期间上映的日本电影。“好在我感觉和同事们培养出的革命精神更加可贵。每一年的‘两节’，办公室就像是一个小家。”

[对话志愿者]

5年了，厌倦吗？

青年报：参加电影节第五个年头了，是否有过因重复而产生的厌倦感？

张丹：每一年都在同样的时间段回到同样的地方，其实已经有感情了。不单单是我，我认识的很多志愿者也将这段经历视为一段宝贵的回忆。

有两个志愿者，即使现在已经毕业、工作了，但是每到电影节期间，还会专程来一次588房间，看看大家，看看自己曾经奋斗过的地方。还有一个06级的志愿者，曾经在2009年的时候负责接待新西兰代表团，当时他的接待工作得到相当大的认可，今年这个代表团的嘉宾又来到上海，还主动告诉他这一信息，于是他又专程过来，和他们重逢。

还有的学生，因为做了电影节志愿者，而改变了自己的择业道路。我们学院一个学外语的学生，自从做了志愿者以后，对电影产生了浓厚的兴趣，现在他毕业了，选择从一名导演助理开始他的电影梦。

3年来为何坚持？

青年报：让你连续三年坚持做电影节的原因是什么？

戴琰：觉得挺有意义的，就每年都报名了。而且从以前的基础志愿者，到现在管理这些志愿者，能够将自己的经验分享给他们，为他们的志愿服务提供便利，我觉得就很值得。三届的电影节志愿者工作，应该说对我最大的帮助是让我改掉了以前的脾气。志愿者太多，总会有人不理解你，或是临时出一些状况，我学会了怎么随机应变，也更加淡定，碰到突发状况，也能平心静气地和志愿者沟通，并说服他们尽量按照组委会的安排去提供服务。在我第一年做志愿者的时候，我的老师曾经说过一句话，无论谁出了错，所有的责任都是整个团队要承担的，我们所做的一切都是为了能让“两节”顺利地办好，为来参加“两节”的观众服务好。当时非常受触动，从那以后，团队意识在我心里可以说是“根深蒂固”了。